Algemene voorwaarden

Biesen Travel is niet verantwoordelijk voor kennelijke druk- en redactionele fouten. Eventuele fouten op deze website, in de brochure, advertentie of andere publicaties zullen op onze website hersteld worden.

Boeken en Betalen

Hoe kan ik boeken/reserveren?
U kunt uw reis boeken via onze website of bij een aangesloten ANVR-reisbureau. Na uw boeking krijgt u een boekingsbevestiging met alle gegevens van uw reis. De reizen op onze website en brochure zijn een vrijblijvend aanbod dat door de touroperator herroepen kan worden. Dit zal bijvoorbeeld gebeuren als de reis volgeboekt is. De reisvoorwaarden vereisen dat u bij de boeking persoonlijke gegevens verstrekt, die voor de reisuitvoering van belang kunnen zijn. Dit betreft niet alleen een geestelijk of lichamelijke handicap, maar ook andere hoedanigheden die voor de groep van belang zijn. Degene die (ook) boekt voor andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Minderjarige reizigers moeten aantonen dat ouders of voogden hiervoor toestemming hebben verleend.

Voorbehoud: Na het drukken van deze brochure kunnen reisgegevens zijn gewijzigd. Ook behouden wij ons het recht voor de reissom aan te passen bij wijzigingen in vervoerskosten, heffingen en/of wisselkoersen. Eventuele verhogingen worden netto, zonder opslag, doorberekend.

Betalen
Bij meerdaagse reizen en riviercruises geldt een aanbetaling van 15% van de reissom (+ kosten eventuele annuleringsverzekering). De restantbetaling dient uiterlijk 1 maand voor vertrek voldaan te worden. Dagtochten en entree- en concerttickets dienen direct volledig betaald te worden bij boeking.
Voor meerdaagse reizen (vanaf 2 dagen) brengen wij € 20,- reserveringskosten per boeking in rekening.
Daarnaast gelden de volgende verplichte bijdragen:
€ 2,50 bijdrage Calamiteitenfonds per boeking
€ 5,- SGR-bijdrage per persoon
Voor dagtochten worden geen reserveringskosten in rekening gebracht.

Kinderkorting: Onderstaande korting geldt indien één kind de kamer deelt met twee personen die de volle reissom betalen. Bij stedenreizen dienen er familiekamers beschikbaar te zijn:
0 t/m 4 jaar : 20% korting
5 t/m 9 jaar : 10% korting

Annuleringen

Mocht u onverhoopt uw vakantie moeten annuleren, berekenen wij u de volgende kosten:

Meerdaagse reizen:

• Tot de 42e dag voor vertrek: 15%
• Vanaf 42 tot 28 dagen voor vertrek: 35%
• Vanaf 28 tot 21 dagen voor vertrek: 40%
• Vanaf 21 tot 14 dagen voor vertrek: 50%
• Vanaf 14 tot 5 dagen voor vertrek: 75%
• Vanaf 5 tot 1 dag voor vertrek: 90%
• Op de vertrekdag of later: 100%

Cruises:

• Tot de 42e dag voor vertrek: 15%
• Vanaf 42 tot 28 dagen voor vertrek: 35%
• Vanaf 28 tot 21 dagen voor vertrek: 50%
• Vanaf 21 tot 14 dagen voor vertrek: 60%
• Vanaf 14 tot 5 dagen voor vertrek: 90%
• Vanaf 5 tot 1 dag voor vertrek: 100%
• Op de vertrekdag of later: 100%

(Buiten kantoortijden wordt altijd de volgende dag berekend!). Indien u over een annuleringsverzekering beschikt kunt u zich wenden tot hen voor de annuleringskosten (op basis van een geldige reden). Let op dat annuleringskosten hoger kunnen uitvallen dan het reeds aanbetaalde bedrag.

Bij dagtochten: Tot 10 dagen voor vertrek annuleren voor € 7,50 p.p., verhoogd met de kosten van eventuele entree- of concertkaarten en vooraf gereserveerde maaltijden of extra’s. Binnen 10 dagen voor vertrek of no-show: 100% kosten. Entree- of concertkaart: altijd aan 100% kosten.

Voorbereiding op uw reis

Benodigde reisdocumenten: Voor alle buitenlandse reizen dient u in het bezit te zijn van een geldig reisdocument, zoals een paspoort of identiteitskaart, afhankelijk van de bestemming. U dient er zelf voor te zorgen dat u bij vertrek en tijdens de reis de juiste documenten bezit (ANVR voorwaarden, artikel 2.5). Deelnemers die de Nederlandse nationaliteit niet bezitten, dienen voor de juiste documenten hun eigen ambassade te raadplegen.

Reizen naar het Verenigd KoninkrijkVoor reizen naar het Verenigd Koninkrijk heeft u naast een geldig paspoort ook een geldige Electronic Travel Authorisation (ETA) nodig. De ETA is digitaal gekoppeld aan uw paspoort, is tegen betaling aan te vragen en blijft doorgaans twee jaar geldig, of tot het moment waarop uw paspoort verloopt. De aanvraag verloopt online en hiervoor heeft u onder andere uw paspoort en een digitale pasfoto nodig. Wij adviseren u de ETA ruim vóór vertrek aan te vragen, zodat u zonder problemen aan uw reis kunt beginnen.
Wereldstekker/reisadapter: In Groot-Brittannië, Zwitserland en bij sommige stopcontacten in Italië worden andere stekkertypes gebruikt dan in Nederland. Wij raden aan een wereldstekker of reisadapter mee te nemen, zodat u uw elektrische apparaten overal kunt gebruiken.

Reisbescheiden: U ontvangt de reisbescheiden met informatie over uw reis een aantal dagen voor vertrek via de e-mail. Bij onze riviercruises ontvangt u de reisbescheiden via post een aantal dagen voor vertrek. Het is mogelijk om reisbescheiden per post te ontvangen tegen een toeslag van € 5,-.

Omboekgarantie: U heeft geboekt en plotseling krijgt u te horen dat er net in uw vakantie een huwelijk plaats gaat vinden, waarbij u echt aanwezig moet zijn. Geen probleem, tot 2 maanden voor vertrek kunt u altijd gratis omboeken mits het aantal personen dat op reis gaat ongewijzigd blijft, de vertrekdatum niet meer dan 3 maanden afwijkt van de oorspronkelijke datum en dat de nieuwe reissom niet lager is.
Gegarandeerd vertrek: Voor alle reizen in dit programma geldt een minimumdeelname. Beneden dit aantal kan de reis niet worden uitgevoerd. In dat geval ontvangt u tijdig bericht (normaliter een maand van te voren). De uiterlijke termijn hiervoor is 21 dagen voor vertrek (bij reizen van minstens 3 dagen). Dagtochten en tweedaagse reizen hebben een uiterlijke termijn van 1 week. Hoeveel personen minimaal nodig zijn, staat steeds in de prijskolom van elke meerdaagsereis. Voor dagtochten geldt een minimale deelname van 25 personen. In alle gevallen bieden wij u één of meerdere alternatieven die zo veel mogelijk gelijkwaardig zijn. Uiteraard bent u niet verplicht om een alternatief te accepteren. Maakt u geen gebruik van het alternatief, dan wordt de overeenkomst als ontbonden beschouwd en ontvangt u uw geld terug. De vertrekgarantie is onder voorbehoud van annuleringen.

Zelfstandig op vakantie: Voor deelname aan onze reizen is het belangrijk dat u in goede fysieke en mentale gezondheid verkeert. Het is niet wenselijk dat u in grote mate afhankelijk bent van de hulp van anderen. Voor deelname aan onze reizen verwachten wij dat u voldoende zelfstandig kunt reizen of wordt begeleid door een medereiziger die u indien nodig kan ondersteunen. Wanneer het reisverloop of de veiligheid van uzelf of anderen ernstig in het gedrang komt, kan Biesen Travel passende maatregelen nemen.

Verzekering: Wij adviseren u een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Een reisverzekering dekt onverwachte schade of kosten tijdens uw reis, terwijl een annuleringsverzekering uitkomst biedt wanneer u uw reis vooraf moet annuleren. Een eventuele vergoeding is afhankelijk van de voorwaarden van uw verzekeraar. Schade die normaal onder een reisverzekering valt, kan niet op Biesen Travel worden verhaald.

Tijdens uw reis

Bagage: U mag per persoon één koffer van maximaal 25 kg en één stuk handbagage meenemen. Vanwege de beperkte bagageruimte in de touringcar kunnen wij helaas geen extra bagage accepteren. U bent zelf verantwoordelijk voor uw bagage. Voor verloren, beschadigde of gestolen bagage verwijzen wij u naar uw reisverzekering.

Speciale wensen: Heeft u speciale wensen, zoals een voorkeur voor een kamer of andere voorzieningen? Geef deze dan bij uw boeking aan. Wij geven uw wensen altijd door aan de accommodatie, maar kunnen niet garanderen dat hieraan wordt voldaan.
Is een bepaalde wens voor u essentieel? Dan kunnen wij deze, indien mogelijk, als essentie boeken. Hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn. Aanvragen op medische gronden proberen wij altijd zoveel mogelijk te honoreren. Voorkeuren of garanties voor busplaatsen kunnen wij helaas niet accepteren.

Dieetwensen: Heeft u een dieet of voedselallergie? Geef dit bij boeking door. Wij informeren het hotel of de accommodatie, maar zijn voor de uitvoering afhankelijk van onze leveranciers en kunnen daarom geen garantie geven. Eventuele meerkosten voor speciale diëten, zoals glutenvrij of lactosevrij, zijn voor rekening van de reiziger.
Maaltijden in de hotels: Tijdens uw reis maakt u kennis met de lokale keuken en eetgewoonten. Maaltijden kunnen daarom afwijken van wat u in Nederland gewend bent. Zo worden in sommige Zuid-Europese landen aardappelen als groente beschouwd en worden warme groenten minder vaak geserveerd. Ook de omvang van de maaltijden kan per land verschillen; in landen waar men twee keer per dag warm eet, is het diner vaak minder uitgebreid. Bij hotels met menukeuze is dit op de aankomstdag meestal niet mogelijk, omdat we pas kort voor het diner arriveren. Hotels kunnen bij kleine groepen een buffet vervangen door een keuzemenu. Vermelde menukeuze of buffet geldt voor het verblijfshotel en niet voor eventuele overnachtingshotels onderweg.

Lokale gebruiken: Tijdens uw vakantie maakt u kennis met andere gewoonten, culturen en gebruiken. Houd er rekening mee dat voorzieningen, bergpassen of bezienswaardigheden in het voor- en naseizoen of op feestdagen tijdelijk gesloten kunnen zijn. Dit is niet altijd vooraf te voorzien.
Wanneer een excursie hierdoor niet kan doorgaan, proberen wij u, indien mogelijk, een passend alternatief aan te bieden.

Toeristenbelasting: In veel bestemmingen wordt toeristenbelasting geheven door de lokale overheid. De hoogte hiervan verschilt per bestemming en accommodatie en kan tussentijds worden gewijzigd.
Waar de toeristenbelasting bij ons bekend is, vermelden wij dit bij de reis. Deze belasting betaalt u doorgaans zelf bij het hotel. In sommige gevallen maakt een hotel hierop een uitzondering en kan de betaling groepsgewijs plaatsvinden.

Programmawijzigingen: Door weersomstandigheden, openingstijden, evenementen of andere onvoorziene omstandigheden kan het voorkomen dat excursies in een andere volgorde plaatsvinden of worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief. Uiteraard proberen wij het oorspronkelijke programma zoveel mogelijk te behouden. De chauffeur/reisleider informeert u tijdens de reis over eventuele wijzigingen. Wij hebben het recht om excursies wegens bijzondere omstandigheden te vervangen door andere excursies. U dient er ook rekening mee te houden dat soms extra kosten worden gevraagd voor een excursie, met name om tol te betalen of een extra gids te reserveren. Dit gebeurt in overleg met de groep. De chauffeur kan voor uw gemak soms zorgdragen voor gezamenlijke betaling bij bezienswaardigheden. Biesen Travel is daarvoor niet aansprakelijk.

Riviercruises: Veranderingen in de waterstand op de rivieren, ook tijdens de reis, kunnen ertoe leiden dat (een deel van) de route niet per schip kan worden afgelegd. In dat geval kan het vaarprogramma geheel of gedeeltelijk worden vervangen door busvervoer naar bezienswaardigheden en attracties en kunnen overnachtingen aan boord worden vervangen door hotelovernachtingen. Ook is het mogelijk dat bepaalde plaatsen niet bezocht kunnen worden. Daarnaast kan het zonnedek tijdelijk niet toegankelijk zijn wanneer het schip onder lage bruggen moet varen.

Kamerschoonmaak: Het is niet altijd vanzelfsprekend dat de hotelkamer dagelijks wordt schoongemaakt of dat handdoeken dagelijks worden gewisseld. Dit kan per accommodatie verschillen en is veelal onderdeel van het milieubeleid van het hotel. Voor informatie over de schoonmaakfrequentie of voor het aanvragen van extra schoonmaakservice kunt u zich wenden tot de receptie van het hotel.

Belangrijke informatie

Klachten: Bent u tijdens de reis ergens niet tevreden over? Meld dit dan direct bij de chauffeur of reisleiding. Zo kunnen wij vaak direct samen met onze lokale partners naar een passende oplossing zoeken.Uw eerste aanspreekpunt is uw chauffeur. Ontevredenheden over het hotel dient u altijd eerst met de hotelier op te lossen. Gebeurt dit niet binnen een redelijke termijn, licht dan de chauffeur in en vraag hem te bemiddelen. Mocht de klacht niet worden opgelost, vraag dan de chauffeur contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Kerkrade. Klachten kunt u het beste ter plaatse indienen zodat er direct naar een oplossing gezocht kan worden. Klachten die na een reis worden gemeld, kunnen wij alleen ter kennisname aannemen. Wij accepteren geen groepsklachten.

Rollators en rolstoelen: Onze reizen zijn over het algemeen minder geschikt voor reizigers die afhankelijk zijn van een rollator of rolstoel. Tijdens een reis stapt u vaak meerdere keren per dag in en uit de touringcar en worden regelmatig wandelingen of bezoeken aan locaties gemaakt. Dit vraagt een zekere mate van mobiliteit.

Wij begrijpen echter dat een rollator of rolstoel voor veel reizigers onmisbaar is. Daarom proberen wij, waar mogelijk, deze mee te nemen. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• Rollators en rolstoelen kunnen alleen worden meegenomen wanneer dit bij de boeking is doorgegeven en op uw boekingsbevestiging staat vermeld.
• Rolstoelen dienen volledig inklapbaar te zijn. Scootmobielen en elektrische rolstoelen kunnen wij helaas niet vervoeren.
• U bent zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of een reis geschikt is voor uw mobiliteit. Als hulpmiddel vermelden wij bij iedere reis een indicatie van de zwaarte van de reis.
• U of uw eventuele reisgenoot dient de rollator of rolstoel zelfstandig in en uit de bagageruimte van de touringcar te kunnen nemen. Onze chauffeurs kunnen hierbij niet verplicht worden te assisteren.
• Bij riviercruises kan een rollator niet aan boord worden gebruikt. Deze wordt tijdens de vaart opgeslagen en indien nodig bij aanleg aan wal voor u klaargezet.
• Biesen Travel is niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van rollators of rolstoelen.

Uw zekerheid: Biesen Travel heeft er begrip voor dat u zekerheid wilt in deze tijd. Daarom bent u ervan verzekerd dat u uw geld terug krijgt mocht een reisadvies tussentijds aangepast worden en hierdoor de reis niet door gaat. Biesen Travel volgt het reisadvies van Nederland Wereldwijd en van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Indien het niet mogelijk is om naar uw vakantiebestemming te reizen en u wilt uw reis niet omboeken naar een latere datum of andere bestemming, dan kunt u volledige terugbetaling van uw (aan)betaalde reissom aanvragen. Alleen de hoofdboeker kan de terugbetaling aanvragen.

Privacyverklaring: Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerken deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In onze privacyverklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft. Zie www.biesen.nl/privacy-verklaring

Hotelscore: Voor de beoordelingscijfers van hotels worden onafhankelijke reviews gebruikt van websites als Booking, Google reviews en Tripadvisor. De cijfers zijn een gemiddelde en momentopname. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Druk- en redactionele fouten: Kennelijke druk- en redactionele fouten voorbehouden. Eventuele correcties worden op onze website vermeld.

Beeldmateriaal: wij maken gebruik van zowel eigen foto's, foto's van partners als illustraties en AI-gegenereerde impressies. Aan dit beeldmateriaal kunnen geen rechten worden ontleend.